很多企业纷纷效仿，创建了各种粉丝群、红包群、交流群。可是互动总是很难持续。只要不发红包，用户似乎就不怎么活跃。

　　这是因为红包、抽奖、秒杀，这些都是市场规范行为。而成功的社群运营，都是利用社会规范吸引用户。

　　【社会规范】一种暗藏在人性里的社交法则，人们为了共同实现长期目标，愿意牺牲短期利益，它一般是友好的、界限不明的，不要求及时偿付。

　　美国退休人员组织问一些律师是否愿意低价为一些需要帮助的退休人员服务，大约是一小时30元，律师们说无法接受。

　　这是因为，如果不提及钱。律师用的是社会规范：人们为了达成一个长期目标(实现自我或为了声望)，愿意主动放弃短期利益(无偿付出劳动)。

　　而主动付钱就将社会规范变成了市场规范，律师会精打细算短期利益(30元的报酬相比他们的工资太少)。

　　而社群运营的目的就是激发用户的社会规范。但是抢红包、秒杀、抽奖，却和你付律师钱一样，都是强化市场规范行为。

　　如果依靠不断满足用户的短期利益来维系一个群(我发红包你看广告)。这就是各取所需的市场规范。然而建立社会规范的前提就是，有一个长期的目标。

　　人们有提升认知的目标。所以得到App设计的长期目标是「和我一起终身学习」而不是「4.9元听本书」。因为，和罗胖一起终身学习是社会规范，4.9元买30分钟音频是市场规范。

　　理想主义是一些人的价值观。所以锤子手机设计的长期目标是「坚持理想主义」而不是「买锤子手机」。因为，和锤友实践一种价值观是社会规范，花钱买手机是市场规范。

　　所以，如果你是一家厨房用品公司，那么你应该创建长期目标「成为健康饮食专家」而不是「烹饪爱好者交流群」

　　社群的本质是一群人共同实现目标，很多时候我们只是拉了一群人，却没有设计一个共同目标，即使你再用力发红包，用户仍然和你“各取所需”。

　　我们知道了应该设计一个和用户共同完成的长期目标，但是怎么找到这个目标呢?一个最常用的方式就是，填补理想和现实的缺口。

　　假设我们现在为一家健身房运营一个微信群。首先，我们摒弃类似「健身爱好者交流群」。因为它缺乏一个目标，无法和用户产生社会规范。

　　需要注意的是，社会规范相比市场规范显得异常脆弱。在运营过程中，只要有一次行为违反了最初设定的目标，人设就立刻会崩塌。(比如突然在群里刷广告、发优惠券等等)，就会迫使用户又回到市场规范的领域。事情变的就是这么快。

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