我们的社群是2016年的12月份组建的，23个城市，五十多个班级。我呢就是其中一个班级，广州2班的班长。平台没有统一的运营模式，各班班委可以自己施展才华，玩出不同的新花样~

　　当时阴差阳错的成为了广州2班的班长，懵懵懂懂的开始了社群运营的工作。初次接触社群，一开始，我只是扮演了一个上传下达的角色，也就是传说中运营小白的执行阶段。每一天的运营状况就是，我发完早报，就沉寂一天。发了分享课连接，也不知道有多少人去听了课程。诚然，这样子是做不好社群的。

　　经历了春节期间的沉寂期，群几乎冷下去了。最可怕的是，恢复上班以后，其他班级各种读书会、讨论会风风火火的开展起来了，而我们班，由于我在外流浪，没有组织定点定性的讨论会、分享会，彻底成了一个死群。群内偶尔有小伙伴抛出问题，也不能得到很好的解答。大家的输出热情不高，也没有讨论氛围。偶尔的活跃度，也只是水群，没有质量内容。

　　这种状况一直延续到2017年的2月16号，那天我引进了小U管家，并且出了“签到”的新班规。一片质疑声——签到有什么意义?

　　看到这种情况，我做了个决定——即使现在面临的困难会比刚开始接触社群时候要艰难，但是，至少群没有流落成广告群，带着思考，用心去做，我是能够把它做好的!

　　签到这个班规，一开始也遭到很多小伙伴的质疑。何况，当时群内氛围比较冷，小小的举措都会引起不满，甚至一些小伙伴还在群内表示出了失望。

　　我先在群内检讨，确实是自己前期没有做好，表示歉意，并且说明接下来的一些计划，给大家信心。加上广州负责人配合我一起，鼓舞大家，气氛开始回暖。

　　表达完歉意之后，真诚的表白自己着急的心情，想要维护好这个大家共同学习的环境，希望得到大家的支持。为了活跃群内气氛，我还让小伙伴们扣1表示还在关注我们。

　　群内回暖之后，开始推行签到。很多小伙伴不明白，为什么要签到，有表示会支持的，也有表示坚决接受不了的，但是我强制执行了一段时间，小伙伴们已经形成了习惯，并且比较认可这个举措。也衍生了不一样的理解。

　　从2月16日的数据比较难看，那是第一天引进小U管家，引入签到，遭到了质疑。新的东西出来，肯定会有人不适应，不认可，甚至完全反抗。大家抗拒的不是签到这个事，而是规矩，但是慢慢的就会形成习惯。并且事实也证明，取得了良好的效果。虽然有几个人退了群，但是数量不多。

　　很明显，我们的社群是学习型社群，深度剖析互联网产品的经典运营案例、拆解成可复用的运营套路，这是我们“运营深度精选”的slogan。我们希望带领365运营联盟的小伙伴们，在不断的思考、复盘、总结中成长起来。

　　所以，我们会不断地强调，不要去迷信权威大咖，而是鼓励来自一线的运营实战经验，鼓励小伙伴们专注运营行业、专注学习成长、沉淀核心价值。

　　既可以让同学们互帮互助、拓宽思维，还能增加群内归属感。谁遇到工作难题了题，都可以抛进来一起讨论，慢慢的，氛围就会更好 。做类似渠道的人也会在这个过程当中聚到一起，相互交流。

　　真诚的面谈，有了感情基础，大家就更加愿意一起参与到这个社群的分享和讨论中来。抱着这样美好的愿望，我开始着手线下活动的事宜：

　　2017-2-19 群内聊天，接着大家说想见面的话头，提出线下约面基，活动正式启动，在群内收集了大家对线下交流会的诉求(见面认识，讨论交流运营话题)，顺便招募了活动组织支援者。

　　一开始考虑的是聚餐+自由交流的形式，但是群里小白居多，也有一些比较好学的小伙伴，对干货的需求比较强烈，所以就定位分享+自由交流+自由选择聚餐的形式来进行这次活动。

　　2017-2-20晚 统计报名人数，此时报名有17人(因为在自己群举行活动，报名人数大概可以确定了)，让活动委员根据人数给出活动策划。

　　2017-2-23 群内成员私聊沟通，确定三位分享人，拉入执行小组。当晚九点，执行小组讨论会，定稿，开始落实所有事情。

　　2017-2-26——2017-2-27 参与活动的小伙伴，在群内分享参与活动的感受、讨论大家分享过的书籍，分享者与组织者复盘分享。

　　增加伙伴们的参与感，当他们对这个活动有了认同之后，就会自发的推荐我们的活动。(后来，有同学带了自己的小伙伴去参与活动)

　　3)参与活动策划的小伙伴，参与感更强，会自觉发送报名链接催促同学们报名。也就是说，他们也会在意活动效果，并且对活动认可度也会更高

　　例如大家都会好奇自己班内的同学长什么样啊，在群里边分享照片就可以满足这个好奇的点。(特别一些男同胞，可能会比较想看看班内有没有美女啊，hey，不要笑)。因为我平时在群内比较能开玩笑，没去的小伙伴还把我的照片做了个表情图片，遭黑以后，给大家的感觉就会比较轻松、有趣。大家都是年轻人，会比较爱玩。

　　分享现场图片，还有一个好处就是，让其他人感觉到，现场氛围很好。学习氛围，感情交流都很赞，可以为以后的约趴做奠基。

　　贴心小提议：也要注意给没去的小伙伴一些福利，例如现场分享的笔记、推荐书籍的整理、分享者的课件资料都共享出来。

　　3)真诚的活动感言，有助于感情的升温，分享到大群，还能活跃群气氛，也能让没参与的同学感觉到线下活动的魅力

　　真诚的分享以后，同学们感情粘度更强，群内交流起来也更加亲切。他们在群内积极讨论书籍，互相分享资源，引爆分享热情，整个群氛围都被带动起来了。

　　晚餐时候，跟大家说了一些班级运营的情况以及接下来的一些计划，意外的挖掘到了接下来想要组建的用户组和文案组的负责人。

　　在把控好整个班级运营的情况下，放权，建立适合自己班级情况的班委团。(每一个小组，我只选出负责人，我跟负责人沟通，他自己去组建小组成员，把我拉入讨论组就行，但我基本不掺和他们的组内讨论)

　　我们现在是固定每周日晚八点进行班委会，主要是了解上一周工作情况，制定下一周工作计划，新玩法提出以及可实施性讨论、实施时间安排。

　　班委会之前，要有清晰的会议主题，并且发出提醒通知，大家才好提前做准备，会议进展才会比较顺利，才能够实现开会的效果。

　　1)志同道合，我想这一点很重要。只有他最终的目标、价值认同与你是一致的，才能一起更好的走下去

　　2)让他们真的参与到运营中，增加责任感和成就感，一整个模块，就交给他们，他们自己计划工作，反馈效果。这一点也很重要，一个人有了责任感和没有责任感，表现天差地别，而且只有真的参与进去了，他们才能感受到那种成就感

　　有成员想要入群时候，我们会先沟通：进去自我介绍+改备注+发红包(我们现在是付费群：20元红包作为群内小伙伴的鼓励，10元红包作为班费，用于线下活动物资采购)。在入群前，我介绍清楚规则，并确认他已了解且能够执行后拉进群。

　　这个要感谢小u管家功能的强大。利用小U管家：我们可以设计积分体系激烈大家;可以把群内精华提炼出来分享;还可以整理群文件，方便大家找资料;有重要通知除了艾特全员通知消息，也可以在小U管家社群空间里边发通知公告。很方便!!!

　　对，你没看错，我们这么用心的服务大家，希望能够陪伴大家一起成长，依然会有很多人，并不关注我们!!!

　　针对这一批人，需要大家去一个个私聊，并且了解大家进群的初衷，进群后的体验，有什么好的建议等。如果对群不认可或者直接不理的，送飞机票就好啦(这也是我们接下来的计划——洗牌)。这个过程，有助于对群成员的了解，更好的制定接下来的运营方向。也会增加群成员对你的认可。

　　虽然之前的努力也得到了不错的效果，但是，也有一些失败的案例。这种案例还影响了群成员的稳定性，给大家造成不断引进新举措，施行一下就没坚持的坏印象。

　　当时，因为社群一片沉寂，为了增加大家的互动感、参与感，我们期间有推出一个新玩法——每日分享(具体看截图)。

　　其实，我们完全可以询问小伙伴们的意见，结合推行之后遇到的难点，优化方案之后继续实施。这种事件只有一次，但是也造成了很不好的影响。后来我们就采取了班委带动讨论分享的模式。

　　经过一系列运营操作和用心的维护，打造了签到率47%、活跃度40%以上的高粘性社群。对于一个还没有经过换牌洗血，刚被激活的死群来说，达到这么高的签到率和活跃度，我认为是很难得的一件事情，很感谢还陪着我的小伙伴们!

　　这个不用说，一个社群走得远，那么它一定是有温度的，大家在一起，就像是一个很温暖的窝。它不像水聊群，没个边际，短暂活跃就沉寂，也不像那种正儿八经的培训学习群，单一无聊。它就像一群会玩的人，在一起边玩边学习，像一家子人，可以在里边分享、学习，也可以像朋友一样问候、互相关心。偶尔开开车，面面基。

　　现在我们的群，已经开始有这种氛围，大家抛出问题，小伙伴热心解答，有什么疑难杂症，丢群里，就能炸出各种点子和建议。每一天，早晚安，亲切的问候。

　　缺乏系统性的学习，零零碎碎的知识点混在脑子里，一团浆糊，这是很多运营人的痛点。更有甚者，从事运营两年，连运营的基本知识框架都没有。所以，我们每个月会定一个主题，针对这个主题来进行课程设计，也会根据主题推荐书籍并提供电子书资源。(下一步计划，组建读书会，让读书更有乐趣，读得更深刻)

　　2)听课前提醒听课扣1，统计听课人数，便于听课的小伙伴一起交流，而且那么多人听，也会带动其他小伙伴加入听课大队

　　举一个例子，例如每周周二/周四有固定的话题讨论或者课程，那么就把当天日期设置为爬楼标签，例如20170317，那么设置这个数字再开始话题讨论，大家就能够很方便的找到想要看的信息。

　　建议提前一天公布讨论话题(让大家有准备时间)或者课程预热，当天中午再次全员提醒并且给到爬楼标签的提示。

　　对于一个好的社群来说，单个用户的服务成本非常高。为了更好的优化资源配置，必须对社群用户进行换血，把资源投入到那些真正想要学习的用户身上。而且，我们也拒绝不输出只索取的伸手党。

　　可以采用数据的方式来衡量一个用户是否值得你继续为之服务。观察用户的发言量和签到天数来判断其在群内的情况，决定通过私聊的方式活跃他还是直接送飞机票。

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