要想真正了解用户的需求，就要尽量走到用户帖了解他们的想法，深入了解目标用户在真实使用环境下的感受痛点、期望等。这个过程主要就是依靠用户调研的方法来进行的，一般由专业的用户研究员来完成。建议产品经理和其他设计师也能共同参与这一过程。

　　用户反馈:产品在测试阶段或正式发布后，我们可能会收到很多用户反馈。这些反馈可以帮助我们了解用户使用中存在的问题。毕竟产品、设计人员都比较了解产品，很多现象已经习以为常，感觉不出来问题的存在，而用户一般是第一次使用，所以通过用户反馈，我们往往能发现很多之前意想不到的问题。

　　竞品分析可以根据规划进行，也可以根据功能、设计细节来进行，这取决于项目情况和需要。在竞品分析的过程中，我们可以研究别人是怎么拟定产品战略、方向的，怎么做用户体验的，怎么处理逻辑、界面层级、界面细节的，等等。好的地方可以借鉴，不好的地方可以超越。竞品分析提供的内容也是重要的需求来源之一。

　　为了能顺利获取到这些数据，在设计的时候就要考虑到后期数据收集的需求。预先埋点，否则获取不到数据，就无法进行分析。还可以参考一些公共调研机构出具的数据分析报告，比如艾瑞资讯等对互联网行业里面所做的一些数据分析，很多都很有参考价值。

　　收集到数据后，网站建设者还要进行分析，挖掘数据背后潜在的意义。比如某天某页面的某项数据指标突然急速下降；再如某充话费送麦旋风活动，70%的用户并没有领取奖品。面对这些出乎意料的现象，我们都需要分析原因，当然必要时如能配合用户调研，效果会更好。