企业不是脱离社会而存在的,它是社会的一个组成部分。企业的一切活动都会受到政府有关规定的影响,所以企业的活动要遵守法律法规,合法经营。企业与公众建立良好关系是企业关系营销的一个重要方面,正确处理与公众的关系也是实现企业经营目标的重要保证。

　　客户市场是企业实施关系营销必须重点关注的方面,要做好客户市场,重点是要维护好老客户。对新客户的开发不但要比留住老客户花费更多,而且效果也不一定好。最好的做法是满足老客户的需求,增加老客户的信任,不断密切双方的关系,这是做好客户市场的关键。

　　现代企业的发展表明,与竞争对手合作是完全可能的,所以很多企业都会与竞争对手结成联盟。与那些有互补性资源的竞争对手合作,能实现资源的共享和有效利用。对企业来说,与竞争对手合作,实现“双赢”才是最理想的选择。

　　一款产品销售的成功与经销商的合作密不可分。产品的销售离不开渠道,掌握了渠道就等于占领了市场。经销商掌握着渠道,所以与经销商合作,利用经销商的渠道完成产品的销售,可以使企业以最小的成本快速占领市场,提升企业在市场上的竞争力。

　　设立专门的客户关系管理部门,任用业务能力强的人为负责人。客户关系管理部门的员工要经过专门培训,具备专业水平,其职责就是对客户负责,保持与客户长期沟通,处理可能发生的问题,维护与客户的良好关系。

　　通过个人联系可以增强与客户的情感交流,增进感情,强化关系。但是这种方法也有其缺点,那就是营销人员长期与客户接触会增加管理的难度。最好就是通过个人联系增加客户与企业的亲密关系,最终让客户成为企业的合作伙伴。

　　定制是未来营销的趋势,根据不同客户对产品的不同需求开展定制服务,不但能满足客户的需求,而且能提高客户的忠诚度。要做好定制营销,需要建立完整的客户购物档案,并加强与客户的联系,做好售后服务。

　　数据库营销就是针对客户建立数据库,掌握客户的信息,这种营销方式具有极强的针对性,能真正实现“一对一”营销。要做好数据库营销,企业必须要有获得客户数据的方法,并且还要有处理加工这些信息的方法,还要对信息进行及时更新。实施数据库营销,需要一定的技术手段。

　　可能一些人认为关系营销就是“拉关系”,其实这是对关系营销的误解。关系营销是现代营销活动的重要理念,它是以企业与所有利益相关方的关系处理作为营销活动的方式,寻求与利益相关方建立和维系一种长期的合作关系,使各方都能获得利益是关系营销的特点。