，同样可以迁移复用一些传统交互领域的方法论，Persona就是其中一种。在设计智能语音交互系统的过程中，很重要的一个环节，就是为你的”语音助手”赋予一种人格，这种对于智能系统的人格假设，我将它定义为”AI Persona”，这里的角色画像所描述的不是用户，而是为用户服务的系统，目的是为了让智能系统能够让用户更自然的与之进行交互，进而可以让用户能够更顺畅完成目标，给予他们良好的体验感受。
AI Persona与传统交互设计中的用户画像还有一个区别，就是创建的来源依据，传统用户画像通常是基于对用户的统计数据以及大量的用户调研、访谈，来进行归纳、抽象、概括，从而得到一个或几个典型的用户角色。而AI Persona的主要依据，是创建者对于品牌的期望、为用户提供的服务类型和场景。所以，创建AI Persona的第一步，就是从围绕这些点进行梳理。
首先，可以思考以下几个问题，用来对AI Persona做出一个概括性的归纳，想清楚你的AI助手要帮助你达成什么样的目标。
假设一个例子，如果要设计一款智能家居语音设备，首先可以考虑公司产品给予用户的品牌音箱是怎样的?例如小米，给予用户亲切、贴近生活、年轻、高性价比的品牌印象。其对应设计的产品在硬件设计和语音对话表达、互动方式上，也会遵循这样的整体风格。
小白是小米的一系列智能家居设备之一，可以帮助用户实时拍摄查看家居环境。同时，用户可以与之进行各种对话、聊天、问答。这个例子中，设备的定位比较像是用户的宠物管家，用户主要的使用场景是在家中，放松的氛围下，所以小米把它定位为一个呆萌、可爱、机灵、亲和的形象。在任何时候，面对用户的提问、请求，都能够及时作出回应，而且内容偏娱乐轻松化。语音是一个儿童的声音，用卖萌的口吻与用户对话。
对比来看，亚马逊的echo智能音箱，传递给用户的印象是可靠、高科技、通用、实用。设备的发音是一个优雅的女士声音，给用户舒适、可信的感受。
在初步确定预期目标后，就可以对你的AI产品进行更为具体的人格定义，也就是说，从不同的角度、维度来描述AI角色的具体特征。我们先看看传统交互设计中的用户画像是如何定义的：
通常的用户画像会包含名字、年龄、性别、职业、爱好、收入、需求、日常生活习惯，以及具体的对产品使用的过程、期望和问题。
对于AI Persona来说，定义的维度会略有不同，除了名字、年龄、性别这些基础信息外，还有性格特质，如积极主动或是静默被动，亲切热情还是冷静严肃。根据这些基础信息与性格特质，可以进一步定义出AI的语气、语调、音色、话语节奏等。
根据Persona的人格定义，可以开始撰写AI与用户对话的常用话术，通常包含几种不同的类别，每一类需要提供一个可选的列表，在对话时，可以随机从列表中挑选，从而使对话富于变化，更加自然。
唤醒词是用户来说的，在使用AI服务时，作为一种识别口令，激活系统服务。通常唤醒词会包含AI的名字，通常是3~5个字。例如小米摄像头的唤醒词：”小白看过来”，百度的语音服务唤醒词”小度你好”。唤醒词的字与字之间要有一定的区别度，每个字的发音要有明显差异，以便更容易被机器识别。
问候语是机器与用户打招呼用到的表达，根据Persona的人格定义，AI的表达会与其性格特质相符，例如，一个定位为可爱机智的家居管家小助手来说，可以有如下的问候语：
而如果是一个更为正式、可靠、严肃的助理角色，如行车助手或理财助手来说，问候语可能是这样的表达：
现实使用场景中，很多用户往往会尝试着和语音助手随意的闲聊，作为一种有趣的试探，想看看自己的随意发问，能获得怎样的回答。这种情况是经常发生的，同时也是AI最有发挥空间的部分，可以利用这些机会，更多的传达品牌和AI人格。
例如很多用户常常会问Siri一些五花八门的问题，如”给我唱首歌吧”、”你最爱的人是谁”、”你为什么这么傻”…之类，如果这个时候，能够反馈给用户一些符合AI Persona定位特征、又有趣的回答，往往会被用户津津乐道、乐于向其他人宣传。
写好这些固定语句，并不代表真正的完成，事实上几乎不可能一次就写的非常完美。通常需要进行多次的测试、修改，才可以让语句更加接近想要构建的AI Persona。测试通常有两种形式：
把写好的语句大声的朗读出来，看是否和真实场景中说话的语气接近，很多时候，写出来的句子在读出来时会过于正式和书面化，朗读的时候会迅速发现这些不和谐的表达。
让其他人一起，对你进行对话演练，之后让对方说出他的主观感受：是否觉得这是一次有意义的对话?认为与自己对话的角色是有什么样的性格特点?是否喜欢这个角色?
开发AI服务的过程中，还需要扩展大量的表达，为用户对话的逻辑设置各种各样的语句表达模式，所以需要在整个服务中，都保持一致的表达风格，这样可以让用户形成一个整体的印象，对你的AI表达的品牌意向形成更为强烈的品牌认知。
构建AI的起步过程，就是要首先确认品牌、用户场景，进而定义出Persona，这是设计AI体验的根基，后续一切延展都要围绕着Persona来展开。它相当于传统体验设计中的设计规范，所以在这部分多花一些时间来打磨是必要的，需要记住的五个步骤：
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