其实这个问题也在很长的时间里面困扰着我，与“减肥太难”、“天气太热”、“工作太累”一起，组成了烦恼界的“四大天王”。
不对的地方在于，要出好的内容实在太困难了。不管是视频端、音频端、还是文字端，你首先要长得好看或者写文章写得好，这就已经非常难了，如果还要保持持续的输出高质量内容的能力，更是难上加难。
很多公司，特别是互联网公司，都有一个误区：就是不把用户当人，仅仅当作一个流量数字。不管是你让别人下载你的APP，或者买你的产品，好像这个交易就完成了。所以很多公司花很多时间在外部引流上。
而大多数商家，过分在乎单个用户所带来的流量、金钱，而忽略了产品、服务与用户之间建立的关系。所以我一直赞成——最好的营销，一定是“运营式营销”。
天若有情天亦老，不懂运营挂得早。如果你是大公司大产品，你的用户量如此之大。你当然需要运营好自己的用户和顾客，失去他们，不仅会丢失很多内部引流的机会，同时也会让口碑恶化。
如果你是小公司小产品，你更需要好的“运营式营销”体系。否则你花了大价钱引来的流量，又会很快流失掉，因为你没有和用户之间建立强有力的关系。
那么如何建立与用户之间强有力的关系呢?下面提供三种普适性比较高的实操方法：社群化，触发“霍桑效应”，提供“售后福利”。这三种方法都是没被太多人挖掘过的金矿，任何一种方法用好了，都可以让你的销售业绩有一个很大的提升。
社群，就是把一堆有共同需求的人团结到一起，让他们可以通过社群这个载体社交、获取信息、拿到实惠以及获得其他一些好处。
大家可以在群里发需求，要买什么水果可以送货上门;新品到了也可以在群里面发通知;有些水果还可以拼单购买;如果要做降价促销，也可以在群里发一下。这样的水果群，大家既能享受到送货上门的便利，还可以享受到折扣，还能认识左邻右舍的人，活跃度肯定会比较高的，能提升老用户的购买频次。特别是某些人看到别人在买，自己也会有冲动购买，羊群效应嘛。
目前市面上的社群工具很多：微信群、qq群、支付宝群、微博群，还有最近改名知识星球的小密圈。我还是建议大家多考虑用微信群建社群，一是因为大家都比较熟悉，使用门槛没这么高;二是微信的活跃度确实远远超过其他平台。
说的是是哈佛大学有个教授，在一个叫做霍桑的工厂里面对工人的生产效率做了研究，研究得出一个结论：当人们在意识到自己正在被关注的时候，会刻意去改变一些行为。
这些年我去过无数家咖啡馆，但是我只记得一家。那家咖啡馆在和平西桥，饮品和简餐也没啥特色，但是我只要是去那边谈事，一边都会约在那家咖啡馆。
我第一次去那家咖啡馆的时候，就看着老板戴着高高的厨师帽，穿着整齐，咖啡馆里毕恭毕敬的来回徘徊。和大多数咖啡馆老板当甩手掌柜不一样，这位老板总是笑眯眯的挨桌与客人打招呼、攀谈：询问咖啡口味、菜品满意度等，还会加客人的微信。回头客特别多，最近看老板的朋友圈动态，在玩直播了。
这么一家小咖啡馆，做了快十年了，也是不容易。现代的商业竞争，要在产品上领先竞争对手一大截，其实还是很难的，尤其是在一些比较成熟，同质化程度相对较高的传统行业。这时候就只有拼一下服务了。
如果你做的是一个小生意，不管是开餐馆、咖啡馆。服装店这类实体生意，还是做金融理财这种虚拟产品，由老板本人出来亲自维护顾客，都能极大的提升用户的忠诚度。维护的方法包括但不限于：亲自接待、加微信、保持沟通、寄送赠品等。
比如手游，手机游戏这个行业，二八法则特别明显，前1%的用户就能贡献一半的收入。如果一款手游10万人在玩，前1%也就1000人，深度运营是有可能的。让这一千人感受到公司老板和高管的重视，感受到1对1的关注，是非常有必要的。他们只要不流失，又会拉高质量的新的付费用户进来。这个雪球就能越滚越大。
“全员客服”是一个笨办法，很苦也很累，1000个人每人一年给你发一条信息，平均每天也需要你回复三条信息。但这绝对是一个非常有效的提升用户忠诚度的办法。
这个世界上聪明人很多，但是赚到钱的人很少，其中一个很大的原因就是聪明人不愿意用笨办法，下苦功夫。
事实上，在这个信息爆炸，注意力极度稀缺的时代，所有人都是极度健忘的。但如果用户连你的产品都忘了，你要如何让他再次购买，或者向周围的人传播和推荐呢。
但是你总不能打电话给你的用户，告诉他们：“您好，我是XX产品的客服人员，我打这个电话是想告诉您，千万不要忘了我们产品喔!”过于生硬的方式一定会让用户本能的反感。
对于一些复杂度比较高的产品和服务，比如大型机械设备、汽车、家电、新兴的科技产品、装修等，往往用户在后续的使用过程中产生一系列疑问和问题。
如果你的客服人员能定期(一个月、三个月、半年、一年)主动的打电话回访，询问顾客的使用感受，并能提供技术指导和咨询服务，用户一定会非常感激。
需要强调的一点是，很多公司都有客服部门，但大多都属于“被动型”，需要“主动”出击，你提供的技术指导和咨询服务，最好是免费的，但是如果成本太高，适当收费，用户一般也是能够接受的。最重要的是，你在跟顾客持续沟通的过程中，可以顺带推销自己的其他产品和服务。
有些奢侈品店，店里新到了什么限量新款，都会优先预留给他们的VIP顾客。新品、限量款、以及任何优质稀缺的商品，优先权都应该先给到老顾客。让他们有一种被重视的感觉，他们就会信任你。
还有一些其他福利：抽奖活动、大促销等，都应该通知到老顾客。比如抽奖活动，可以给老顾客一次免费抽大奖的资格，但是必须到店来参与，让老顾客参与之余，可以顺带安利一下你们的其他产品。
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