最近因家有小升初的孩子，而接触到小升初培训机构的服务营销。选了一家离家最近，口碑也还算不错的培训机构，本来只想给孩子强化一下分班考试的薄弱项英语，前台一咨询，花费不多，50元9次一门课，索性语数英全报。接下来，就慢慢体验到他们服务营销的小惊喜。

　　我们以前也上过其他机构的小课，老师仅在班级内部建立了一个微信群，方便班内孩子答疑，学生不问老师不答，比电话是方便了一些，仅此而已。这次的服务体验完全不同。

　　这次报名之后，加入了他们的微课堂微信群，群里都是这个批次的所有家长和语数英任课老师。每天由一位任课老师负责给大家出一份小升初的卷子。数学5道题，有计算也有应用题；英语10道语法或者一篇阅读；语文有基础知识，阅读理解还有文学常识。没开课的也可以答题，只要把答案发到群里，相关出题老师会第一时间批阅并详细的给予解答。

　　哇，这种贴心的服务很是让我吃惊。交完钱没开课孩子就已经做了十几套题了，超值服务的感觉更让家长喜欢这个机构和平台，孩子们也提前进入到备战阶段。群里还有负责小升初规划的老师，随时发布各中学的招生信息和开放日信息，也会提供一些他们对校风，中考成绩方面的分析和建议，这对于小升初正挠头做选择题的家长无疑提供了及时的信息支持。群里的家长也都很热心，也乐意分享孩子们去征战各个考场的心得体会和注意事项。

　　终于开课了，每个老师给配备了一名助教，负责建班级微信群，随时发布课堂内容和孩子们的上课情况，比如听讲，回答问题，课堂笔记，课堂成绩，课后作业等情况，还会发布孩子们上课的图片和视频。让家长们及时跟进孩子们学习的状态和效果。更令我感动的是，助教提醒我孩子的眼镜可能度数不够，经常上抬眼镜看黑板，建议我及时带孩子配眼镜。这种细心的关怀体现了老师们关爱学生应有的素养，怎能不打动人心。

　　每天开课前都会组织进门考，考察孩子们上节课及之前的学习内容。复习是否到位一测便知，家长也会第一时间知道孩子的复习情况，便于课后及时跟进鞭策。孩子们说，这招够狠，想偷懒都不成啊。知识掌握了才会觉着付出是必须的。孩子们晚上下课回到家都9点了，赶紧完成作业还要群里打卡汇报当天作业情况，任课老师经常30个孩子的功课要批改到11点多，有时怕影响孩子们休息，会第二天早上把每个同学的错题汇总在一张表格里，薄弱点一目了然。

　　当培训机构在教材，课题，甚至师资都具有较高的同质性的时候，一个专为孩子知识积累，身心健康，未来发展而建的跟踪服务甚至个性化服务的平台就能为客户带来超值体验。

　　别人没做的贴心服务或者因为盘子大而无法实现的服务，拿来做，并且细化服务环节和细节，第一时间在关键节点上让客户体现服务价值，这种服务营销的细节需要企业深思熟虑，服务细化，服务标准化而不乏个性化，让客户感觉到这种服务并非客套和固有的模式，而是针对客户量身定做的跟踪服务，自然而不做作，真正从客户需求的角度看待问题，并第一时间帮助客户解决问题。

　　第三：主动出击，维系良好的客户关系。使营销成为一种良性循环。切不可有惰性心理，机会稍纵即逝。