随着互联网技术不断革新和电子商务技术的蓬勃发展,具有连锁化的经营方式、明确的市场定位、低成本高效率的传播渠道等特征的我国经济型连锁酒店快速发展起来。经济型酒店创建网络品牌有助于节约建设成本、提高品牌的知名度和忠诚度。但目前也存在着对发展网络品牌的意识还比较淡薄、网络营销渠道单一、品牌策划缺乏创意等问题。我国经济型酒店要想在激烈的竞争中立于不败之地,必须要做好网络品牌的定位,重视网站品牌建设,丰富网络营销渠道,渐近扩散网络预订入口,创新网络品牌形象策划。
随着国内旅游的蓬勃发展,以及国外大众化游客的不断增多,以满足大众化消费为宗旨的经济型酒店应运而生。近几年,经济型酒店如雨后春笋般迅速壮大,其中经济型连锁酒店的发展更为迅速。目前,我国共有500余个经济型连锁酒店品牌,如“锦江之星”、“如家”、“7天连锁”、“汉庭”等。虽然国内很多经济型连锁酒店意识到网络品牌建设的重要性,也已联网并建立了门户网站,通过网络平台开展酒店预订取得了一定的成绩,但在其发展过程中还是存在着一定的问题,所以在网络品牌建设过程中,应根据各自的实际,充分利用互联网带来的各种机遇,选择正确的推广方式争创名牌。
经济型连锁酒店是经济型酒店的一种经营形式类别,是伴随着我国经济发展和旅游业发展而产生的一类特定的酒店形式。目前专家对经济型酒店的批判标准是:“大众旅行者和中小商务者为主要服务对象,以客房为唯一或核心产品,价格低廉,服务标准,环境舒适,硬件上乘,性价比高的现代酒店业态。”这种经济型酒店(又被称为有限服务酒店)主要提供客房服务和简单的早餐,最早出现在上个世纪50年代的美国,因为其价格和服务打破了传统酒店的高价格和服务标准不统一的弊端,尤其满足了我国国内经济发展的需要,近几年呈现出“井喷式”的发展。
经济型酒店借鉴了快餐业和零售业的连锁化经营模式,不但提高品牌知名度、提升了服务标准,而且还通过连锁经营达到规模经济,赢得消费者的口碑。经济型酒店之所以能快速从其他星级酒店和社会旅馆的市场垄断中抢占出不菲的市场份额,连锁化经营是其成功的必然选择,所以一般经济型酒店都是采用连锁化的经营方式,只是规模大小不同而已。以“锦江之星”、“如家”、“7天”和“汉庭”等连锁品牌的经济型酒店在我国所占的市场份额已超过70%,经济型酒店通过连锁经营的方式实现了快速扩张和品牌建设。
经济型酒店作为介于星级酒店和社会小旅馆之间的一种酒店类型,目标市场主要是学生群体、短期出差、自费旅游者等。这些客人在消费上讲究实用性,要求酒店提供价格实惠、简单、实用的产品。所以酒店在网络品牌推广时能够有针对性、有目的性地展开营销活动,这有助于网络品牌的快速建立和推广。
经济型酒店的品牌传播必须借助互联网的应用才能得以实现,互联网电子商务的低成本、高传播性的特点为经济型酒店的品牌建设提供了切实可行的渠道。酒店网站采用了互联网应用的各个方面如网页动态发布、电子地图式的信息查询等的模式,此外,酒店还积极利用新媒体来扩大在互联网的影响力,如与百度、谷歌等搜索引擎合作的关键词搜索广告、酒店点评互动论坛,微博、微信等web2.0形式。全面的互联网品牌建设策略将7天连锁酒店打造成了“中国酒店业第一电子商业平台”。酒店网站已经超越酒店的前台成为重要的酒店入住预订的关键入口,官方网站不仅是形象展示,还可以直接带来收益,同时又降低了酒店的品牌传播成本。
网络品牌主要指企业注册在通用网址的域名、企业名称与商标一起构成企业的品牌。网络品牌有两个方面的含义:一是通过互联网手段建立起来的品牌;二是互联网对网下既有品牌的影响。两者对品牌建设和推广的方式和侧重点有所不同,但目标是一致的,都是为了企业整体形象的创建和提升。具体地说,网络品牌由四个部分组成:第一部分是网络域名,7天连锁酒店官网是汉庭连锁酒店官网是网站实名注册;第二部分是建立企业官方网站,如国外知名连锁品牌:格林豪泰连锁酒店;第三部分是PR值是网络品牌的重要组成部分,如7天连锁酒店官方网站的PR值达到6级,PR值越高说明网站越受欢迎;第四部分是关于企业的软文和相关的信息等。简而言之,网络品牌就是指网络虚拟环境下企业的品牌塑造,也可以说是企业如何利用互联网塑造品牌。
1.有助于节约建设成本。互联网的逐渐普及为经济型酒店的品牌建设提供了很大的发展机遇。传统的品牌建设,品牌的传播信息面向的是所有的媒体受众,而网络品牌的传播信息面向的是所有的用户,网络媒介的广告成本会相对低廉,仅此一项就减轻了酒店在经营上的资金压力,企业可以更好地利用资金用于规模的扩张和内部服务品质的提高。同时网络品牌推广过程中使用了大量的网络广告,这对于酒店来说可以节省大量人力支出、财力支出。经济型酒店还可以通过网络的丰富资源与非竞争对手达到合作,而且互联网上有数量众多的免费广告,对于经济型酒店来说,通过建立在互联网上的免费广告信息如百度搜索引擎就给自己带来了品牌的知名度。
2.有助于建设网络品牌。在传统营销模式下,品牌通过在大众媒体(包括报纸、杂志、电视、广播、户外灯箱等)上的曝光来吸引大众注意力,以此达到传播品牌信息的目的。网络媒体相对于传统媒体有更好的多媒体属性和更广泛的传播渠道以及更快的传播效率,经济型连锁酒店在互联网媒介上可以实现除文字与图片外动画、视频、交互信息等多方位的信息传播形式,酒店的顾客也可以更全方位地熟悉酒店的服务特点、酒店的促销信息及酒店的及时入住情况等信息,这对消费者来说会产生非常好的用户体验并形成良好的网络口碑,口碑又得以快速地在网络中传播从而良性循环形成一定的品牌效应。酒店利用互联网进行网络品牌建设不但在竞争上保持与时俱进,而且有助于酒店的品牌建设。 3.有助于提高品牌的知名度和忠诚度。传统品牌的传播由于受到传统媒体的限制,品牌的传播大都是片面的、静止的,而网络品牌的传播是全面的、多角度的,这样可以吸引消费者更加全面的认识产品或服务,对该酒店的产品或服务产生准确的认知,从而更好地保持消费者和酒店之间的联系。与此同时网络品牌是在互联网上建立起来的,其具有网络的互动性,这样可以更好的帮助酒店和消费者之间建立沟通,企业能更好的按照消费者需求来提供服务,从而提高客户忠诚度。
经过近十年的迅速发展,国内在地理空间的布局上已完成了全国性的网络,在市场份额方面已形成一定的规模效应,虽然与发达国家的20%至30%的标准还有一定的距离,在品牌知名度上也有明显的进步,特别是一些知名的经济型连锁酒店已经完成了传统酒店数十年才能树立的行业品牌,可谓发展加速度已经全面超越传统酒店形式。
随着国内经济的快速发展和旅游业市场的不断扩大,经济型酒店快速发展,其中经济型连锁酒店的扩张更为迅速。目前国内有近百家经济型连锁酒店,其中做的比较好、较有名的有“锦江之星”、“如家”、“汉庭”、“七天”、“格林豪泰”等。锦江之星连锁酒店,拥有超过650家连锁酒店,分布在全国150多个城市;如家连锁酒店,目前国内规模最大的经济型酒店,旗下拥有如家800余家;汉庭酒店拥有开业酒店数量500余家;后开业酒店数达到700余家。国内很多经济型连锁酒店虽已在网络品牌方面已取得了一些成绩,但是也存在着诸多令人担忧的问题,还要走一段艰难而漫长的道路。
目前,国内很多经济型连锁酒店已经有网络品牌意识但还是很淡薄,对于网络品牌建设的认识还停留在传统品牌认识的基础上,没有真正看清网络品牌建设的巨大影响力。有一部分酒店已建立了门户网站,但是网站还大都停留在摆设或宣传的阶段,几乎不怎么更新企业的网站,也不关注网站的动态,从而导致酒店的营销活动与网站相脱节,网站并没有起到宣传其产品形象的作用。还有一部分酒店把网站只当做一个发布信息和服务的平台,仅仅在网站上发布信息是远远不够的,网站的主要作用是让网络消费者通过网络认识该酒店,与酒店之间沟通,网站只有做得更加全面,更加贴切顾客需要,才能真正起到宣传酒店网络品牌的作用,这对经济型酒店发展、扩张都是有利的。
在经济型连锁酒店发展初期,国内酒店预订中介网络分销商三大平台(如同程网、艺龙、去哪儿网)也已经发展成熟壮大,酒店挂靠平台就能轻松地获取不错的网络预订量。而且平台为了自身的发展也会对新加入的经济型连锁酒店更多的优惠政策,尝到甜头的酒店经营者就放松了对自身网络品牌的建设。但是,随着国内经济型连锁酒店来自网络中介平台的网络预订量逐年增加,甚至部分经济型酒店超过60%的预订量都来自一家网络中介平台,这样单一的、占比重要的网络营销渠道其实违背了经济型连锁酒店创建网络营销的初衷。因此网络中介商掌握了酒店的客户资源后开始主导市场发展,部分网络中介平台甚至利用手中的客户预订量的优势对经济型连锁酒店在经营管理和佣金分配上等方面提出不平等的合约及其他不利于酒店发展的排他要求,例如在公共服务114查号台合作时也会有拦截酒店预订客户的情况发生。同时实力不济的发展中的连锁型酒店迫于压力会降低价格,克扣利润空间用于支付平台预订佣金,因自身网络品牌网站没有足够的预订客户而必须依赖于垄断性质的网络预订中介商,形成恶性循环,最终使经济型酒店经营受限,服务降低,行业出现萎缩现象。不利于国内经济型连锁酒店的健康发展。
由于国内经济型酒店在网络品牌定位中往往脱离实际,忽视市场调研。品牌的定位是企业品牌营销的关键环节,其目的是树立企业鲜明的个性和独特的形象,这需要根据酒店产品和服务的差异性来完成。因此,经济型酒店品牌定位必须在产品和服务的特色上下工夫,避免千篇一律。如果品牌定位不准,也会导致网络品牌的策划缺乏创意,最终将被市场淘汰。
网络品牌是经济型连锁酒店迈向电子商务O2O发展的必经之路,网络品牌的体现主要集中在酒店的门户网站或其他官方信息平台(微博企业账号、微信公众账号、社交平台认证企业等)中,不仅能自由地动态地表现酒店各种信息,有形化酒店的服务,拉近与顾客的距离,并且能够快速地突破品牌市场辐射面,提高酒店品牌知名度;提升酒店品牌美誉度上更是可以大展拳脚,网站结合客户关系管理系统和大数据的数据挖掘与分析可以开发出更有价值的信息和调整酒店的服务策略,如为有需求的客户提供个性化的增值服务,积累更多的口碑和品牌美誉度;利用门户网站及官方平台的各种智能管理和分析工具,还可以快速搜集市场信息和目标消费群体的需求,以提高目标消费群体的忠诚度为目的对酒店的品牌进行维护,积累品牌的消费群体拥护者。
酒店的门户网站或其他官方信息平台同时也是酒店重要的预订平台之一,因此在利用网络推广酒店品牌的同时加强对酒店网站的管理,在酒店营运中要做到及时更新网站信息、处理网上订单、回复顾客咨询等。同时以统一的官方网站平台进行品牌展示,控制好各渠道的订单,控制连锁酒店的价格体系,发挥门户网站的可操作性、协调性和联动性等特点为经济型连锁酒店打造一套既能降低交易成本又能提高服务效率的连锁型酒店管理系统,增强酒店的竞争力。
经济型酒店在塑造网络品牌的过程中要多考虑到拓宽营销的渠道.通过经济型连锁品牌与第三方预订平台打包谈判,以降低服务费用。此外,还可以通过虚拟社区、搜索引擎、博客营销、即时通讯等手段进行网络品牌营销。 在目前借助网络预定平台的同时逐步建立独立的连锁型酒店网站预定系统,逐步扩展多渠道的预订模式,渐近式地发展起全网络的酒店服务入口。分散化的网络代理入口模式可以最大程度上降低网络渠道的成本,减少对网络预订中介平台的依赖。
要想争夺到较多的市场份额和行业地位,经济型酒店网络品牌建设中重要的一环就是进行网络品牌定位。好的定位关键是要寻找市场上的空缺,进行补缺,同时要与优势品牌避开正面冲突,一般来说酒店品牌的地位是根据酒店顾客群体的各项相关指标和相应的当地文化特征及酒店的经营者特征来设计的。同时充分考虑到网络客户的消费心理和消费习惯,在网络品牌定位准确后,还要精心设计和创新网络品牌策划,策划人要有丰富的想象力,要深入市场,多了解相关企业的策划,导入CIS(Corporate Identity System,是企业形象识别系统),进行科学的形象管理,吸引公众的注意力,强化公众的心理感受。
经济型连锁酒店在一系列的目标市场分析和网络品牌形象设计之后,个性鲜明、别具一格的网络品牌也必须要在互联网的生态环境中才能培育和成长起来。这就需要进行网络品牌的推广,酒店自身要善于通过对外传播和对内沟通,全方位、多渠道、多角度地进行网络品牌宣传,如利用搜索引擎、电子邮件等手段大力宣传品牌信息,以扩大酒店品牌形象效果。通过加强酒店的公关策划工作,参与相关活动来推广酒店形象。
综上所述,网络品牌推广与策划的途径是动态统筹的战略管理,是企业战略管理目标的一个部分,其目的在于构建持久竞争的优势,这是一个长期的过程。国内经济型连锁酒店要在竞争激烈的网络市场取得长久发展,就必须摒弃低层次的价格竞争,树立网络品牌意识,并且根据自身的产品与服务特点创造出一种独特的品牌定位,互联网生态环境中树立自己的网络品牌然后辅以有效的品牌推广策对品牌的持续建设与创新,不断提升品牌的市场价值,培养消费者品牌忠诚,从而使其在激烈的市场竞争中能立于不败之地,最终获得持久的品牌优势。