在过去十年里，市场环境发生了巨大变化。营销员工和消费者变得精明、熟练，并意识到声誉的影响。技术改变了消费者参与的价值方程式。权力也从卖方转移到买方，专注于赢得消费者心的品牌模式已经成为过去。技术加创新正在改变几乎每一个一行业——零售、金融、物流、制造业、能源、运输、食品和教育行业——电力正以数字化的速度向消费者转移。
只有当物联网将一切与每个人联系起来，生产和销售的边际成本降低时，技术对消费者的力量才会增强。但是赢得消费者的关键是情感上的满足，而不是技术上的满足。人们喜欢科学和技术，但是他们更喜欢和别人交流。一一个人的生活越数字化，他就越能被别人理解和联系。最终赢得消费者的通常是那些真正情绪化和人性化的人品牌。有人说营销由于伟大的技术，迎来了最好的时代。
但是大技术也需要大的情感，因为数学算法永远不会理解人类，也不会像人类一样对活着的人做出反应。大数据机器能识别单词，但不能读出字里行间的意思。大数据可以从背景中讲述故事，但不能感受到情感品牌。在未来的市场中营销、营销员工需要掌握五 关键词:才能成为一创新型领导者，只有那些充满创新的文化才能取胜，因为创新具有不可言喻的力量。创造力具有重组能量、说话和分享的能力。面对创造力，过去的力量、规模和金钱都黯然失色。为了脱颖而出，一 品牌需要一能够提供创造力的环境空间。
在这样的环境中，多样性是常态，各种各样的创造力无处不在。创造力和创新是每个人描述、疯子和极客的决定。生产团队中的每个人都有相同的责任感和注意力。这是创造性领导的蓝图。消费者理解得越深品牌，收益就越大品牌，影响力就越大品牌。新的投资回报代表着参与的回报，所以粉丝至关重要。
对于品牌，粉丝不仅是一占总购买量比例的数字，他们在塑造一成功品牌方面发挥着关键作用。这需要有影响力的人、共同的价值观、鼓舞人心的社区、口头交流以及共同创作和分享故事。大多数视觉皮层用来处理视觉信息。图片、例子和图表将成为未来信息海洋的重要属性。
今天的人类审美非常高。他们处理图片信息的速度比文本快几千倍，他们喜欢分享美丽的图片。快速时间是无价的。无论我们谈论的是治疗致命疾病还是喂养孩子，人们的时间变得越来越宝贵。品牌在生产、销售和流通的每个环节都应该更快。美国著名管理科学家汤姆·彼得斯总结了胜利的秘诀:“快速测试，快速失败，快速调整”。情感是成功的关键。在科技时代，对品牌情感传播的需求比以往任何时候都更强烈。