“十一”期间，在诸多因素影响下，选择旅行社出游的游客较往年减少，选择自由行、自驾游出行的人却多了起来，不少旅行社面临转型调整。与此同时，旅游产业的不断升级让旅游预订模式进一步多样化，越来越多人开始选择网络预订的方式出游。而传统旅行社也在信息化时代尝试着踏上智慧旅游的互联网新路，主动或者被动地触动“智慧”升级的大幕。
“十一”黄金周结束后，不少旅行社都有些失落——业务量能与去年同期持平已属不易，部分旅行社的业务量甚至出现了不小的跌幅。不过，旅行社的接待人数减少了，但出游人数并没有减少，人们的旅游意愿持续上涨。来自市旅游局的统计数据显示，“十一”黄金周期间，我市共接待旅游者52.82万人次，与去年同比增长14.86%。旅行社业务量的集体下跌或许只能从“自驾出游人数大幅增加”中找到答案。
“十一”黄金周期间，包头各旅行社的国内游报名情况相对平淡，出境游报名情况也很不理想。受访的旅行社老总表示，受“马航事件”、泰国局势等影响，东南亚线路今年报团情况普遍较差，“市场比较冷”。
“虽说黄金周过后是每年的旅游淡季，但像华东五市这样的南方线路通常会在10月中下旬逐渐转好，出游人数会逐渐增加，不过，今年的形势却不乐观。”包头市民族国际旅行社总经理李勇强说，目前报团参加华东游的人数同比下滑明显，就目前情况看来，今年的华东游价格“肯定高不了”。
“这种下跌是我从事旅游业这么多年来第一次见。”说起今年的接待量，李勇强感慨地说。与上年相比，今年“接待出游人数减少近三成”获得了包括李勇强在内的数位旅行社老总的基本认同。“形势严峻”是不少旅行社老总对眼下传统旅行社经营状况的概括。除了少数大旅行社，很多传统旅行社运营都颇为艰难，部分中小旅行社业务量减少约1/3，营业额、利润同样直线下滑。小型旅行社面临生存困境，甚至有旅行社关门的消息在业界流传。
在包头世纪国际旅行社总经理卫继信看来，游客通过旅行社出游较上年下降，和去年10月1日《旅游法》的施行有直接关系，严禁指定购物及零负团出现，导致出游价格提高，“八项规定”及“党政机关国内公务接待管理规定”严禁公款旅游等原因，一定程度抑制了组团出游人数。
政策的因素对旅行社经营状况的影响确实不容小觑。由于《旅游法》严禁“指定购物”及零负团行为，给依赖购物回扣的部分中小旅行社带来巨大打击，一段时间以来，有旅行社甚至无法成功组团。众多原本靠购物或低价团揽客的旅行社纷纷上调价格，原本以团队游为主的线路，现在自助游和团队游的比例几乎翻了个儿，从原来的3∶7变成了7∶3。
这一变化在中老年游客中表现更明显。不少老年游客表示，他们原本习惯报团出游，现在跟着子女一起自由行。“原来团队价格便宜，有个购物行程我们也无所谓。”家住青山区的王海丽在六七年的退休生活中，几乎每年都要出门旅游一两次，今年她改成跟着儿子一家三口自由行了。
包头市旅游业协会旅行社分会会长艾丹表示，面对《旅游法》实施后的新形式以及兴起的自驾游、自由行，不少旅行社现在正面临转型调整，一些原来单纯依靠政府团或购物团的中小旅行社，如果转型不成功，恐怕就只好关门歇业。
和传统旅行社的线下经营境遇不同，各大旅游电商正在重金争夺移动市场，而旅游景区也纷纷借机脱离旅行社，“搭车”电商增加游客量。
打开美团网，包头周边游的团购特别火。每人仅需96元，就能享受原价360元的南海湿地景区门票、童趣乐园、水上乐园、高空滑索、沙滩有客场、观光车和沙滩摩托车；每人仅需60元，就能享受原价180元的库布其沙漠休闲游套餐，其中包括往返车费、门票、午餐以及全程导游服务等。这些套餐的销量达到了几百单，甚至上千单。在拉手网上，每人仅需169元就能享受原价238元的万通温泉水世界套餐，其销量也近百单。
秋季，各类团购网站周边游的销量可观，线上旅游服务网站也毫不逊色。除景点门票外，各大旅游网站还提供酒店预订、机票预订、商旅管理、美食订餐及旅游资讯等全方位的旅行服务。
“现在，线上旅游服务网站把旅游的食、住、行、游、购、娱这些要素打散了销售，就是旅行要素产品的单向委托，这正是不少自助游游客需要的销售模式。”卫继信说。
包头市一位刚旅游回来的导游则现身说法：“一下飞机，通过手机叫车，网上预订酒店，到了景区门口再从网上购买门票，比旅行社给的价格更便宜。”他认为，自助游和网络的结合正在让网民们的旅游行为逐渐脱离旅行社。而传统旅行社也已经意识到了这种“危机”的存在。采访中，多位旅行社老总坦言，在出游方式、信息获取和交易方式上，游客都有绕开旅行社的趋势，网络正在成为影响他们出游计划甚至旅游消费的重要渠道，这也是导致目前传统旅行社竞争越发激烈的重要原因，普通的团队旅游产品已经很难立足。
“现在，传统旅行社面临的不是向线上电商转型，而是要实现销售渠道上的升级。”内蒙古维拉旅行社总经理田锦明表示，这种由传统实体店门市销售向网络销售的升级，将成为日后旅行社产品营销的一种趋势，“将来可能还是旅行社营销的主要渠道”。
和田锦明持相同观点的还有李勇强，这位国际组团社的掌舵者正在将壶关太行山大峡谷打造成“拳头产品”。“传统旅行社有自己的生存空间，真正重要的是有没有好的旅游资源、产品和服务。”在他看来，线上线下只是一个客源来源的渠道，最关键的还是吸引游客的产品。
几位旅游业内人士也认为，线上电商在承接单向委托时渐成气候，但能够提供标准化的产品却是传统旅行社的优势。在一些细分的旅游领域，比如高端定制市场，传统旅行社所能提供的服务是线上电商无法取代的。有旅行社老总甚至断言，就我国的中西部市场来说，前十年，实体店门市是旅游产品营销的主流渠道，未来几年内，其主体地位也难撼动。
尽管如此，电商的进入还是对传统旅行社造成了冲击。在上世纪90年代末到20世纪初，组团游占据旅游市场主导地位的时候，市场上旅游产品单一却供不应求，整个包头的旅游市场都是由旅行社占主导地位的卖方市场。李勇强坦陈，那时候不少旅行社都在依靠与消费者的信息不对称赚钱，而旅游电商的加入，使很多旅游元素的价格都透明化了。
“虽然就目前的出游群体来看，50代、60代、70代仍然是消费旅游产品的主流群体，相比线上交易，他们更愿意选择面对面的实体店服务，但这并不意味着可以忽视互联网带来的冲击。”卫继信说，除了做强服务，创新产品，旅行社还是要进军电商，“尽管这需要一个时间过程”。
其实，一些实力较大的传统旅行社已经迈出了建立旅游网站的步子，希望借此吸纳客源。今年4月份，由春秋国际旅行社、世纪国际旅行社和维拉旅行社形成的“紧密联合体”建立了旅游网站，“试水”线上营销。
虽然相比面向全国的大型旅游电商，本地旅行社进军互联网后，在价格上并无优势，但旅行社顺应网络潮流，吸引来了网民游客，也让自己线下服务的强项有了“用武之地”。卫继信说，旅游行业即使在线上预订，一些个人材料尤其是出境申报材料等，也还要在线下提交，因此，一些大型旅游电商目前正在着手建立线下门店。相比之下，拥有众多门店的旅行社就显得更为便捷。
相较较大的传统旅行社，更多的中小旅行社则不得不寻求与在线旅游商的合作，紧紧抓住欣欣旅游网、美团网等拥有巨大流量的电商平台，在电商平台上销售产品，希望通过这种合作带来客源。但不少旅行社老总都表示，传统旅行社依靠其他拥有巨大流量的旅游网站，从好的方面看可以为其带来更多线上客源；但不利因素也很明显，未来将越来越受制于这些大网站。
而人才储备不足，懂旅游、懂信息技术，同时还懂得将两者妥善结合的复合型人才缺口，也让多位业界人士频吐“苦水”，这也成为传统旅行社进军路上的一大障碍。为此，业界人士建议，旅游主管部门和相关行业协会应贴近行业需求，加大对旅游从业人员的信息化知识培训力度。同时，高校相关旅游专业也应侧重复合性旅游信息化知识的传授。