如果，我们仔细来分析当前网络营销的各种行为，我们会发现，诸多网络营销软件、工具、手段都缺少几个共同的关键点:在线、互动以及价值的体现。

　　从2005年开始，web2.0已经在国内非常普及，一时间整个业界都在谈论去中心、互动、全面参与等内容。但是，我们的中小企业网络营销却似乎并不想融入这一互联网发展新趋势，为主的中小企业网络营销模式仍然是建站、购买排名、加盟电子商务网站几种。在动态的当今网络世界(web.2.0)仍然用静态的模式(web1.0)来坦然处之，企图守株待兔。

　　来自赛迪的主题报告表明，目前已有2/3的中小企业构建了自己的网站，一般的企业为了建设网站都投入了2万元以上的资金。然而，企业虽然花费了不少人力、物力、财力搭建出了栏目丰富、设计精美的网站，但99%已经建站的企业却没有摆脱几个共同的问题:其一，内容长时间不更新(3个月以上);其二，网站只是摆设，根本没有人管理;其三，跟访客沟通方式匮乏，大都只留下了联系电话、MSN、QQ号码等。只有访客打了电话、加了MSN、QQ才能跟目标客户产生一次交流。当然，三个问题作用的共同结果是每年2万的投入可能每年只能带来500元的收入。

　　不知道从什么时候开始，中小企业开始喜欢上了购买关键字和竞价排名。但是，知道今天可能很多的中小企业还是不明白，购买关键字和竞价排名的最终目的是什么?是让目标用户通过关键字、竞价排名直接搜索到公司的联系电话还是让目标用户进入我们的网站。如果是第一种的话，用户没有到一个平台上看到公司的全部产品、价格、服务等信息的话，仅有电话有什么用呢?而如果是第二种的话，那我们目前的网站用户看了又有什么意义?目标用户通过关键字和竞价排名到了公司的网站，我们怎么来接待他们呢?如何将流量换成销售量是当前很多中小型企业必须解决的大问题。

　　而在第三方电子商务平台开店铺进行网络营销的行为，我们先放下是否web2.0的问题不谈，只想知道在数以百万的卖家云集的网络大市场，用户找到小卖家的机会大还是大卖家的机会大?而且，你知道今天来你的店铺造访的客户昨天、前天、上个月来过吗?他的意向是什么?怎么面对目标用户精准销售呢?

　　有统计数据显示，在来访企业网站的用户中，一般来说85%的用户有明确的购买意向，只有15%左右的用户需求不明确。但来到网站后，却有高达95%的用户没有联系网站所有者询问产品信息，立即联系的只有4%左右。这就是说，因为没有一个访客的接待系统，我们眼睁睁的看着通过关键字、竞价排名等方式导入的目标客户一个一个的流失。

　　针对有明确目标需求的网站访客，中小企业需要一个24小时在线的客户服务系统，任何一个访客来访随时都在网上接待，回答访客的任何一个问题，然后产生交易。

　　而针对没有明确需求的网站访客，中小企业则需要主动的网络营销系统，只要访客一上线，就针对他的一些特征主动出击，询问对方来访目的、购买意向，已产生交易。

　　而且，在跟来访用户的沟通方式上，除了我们传统的文字交流外，还需要可以用语音、视频、图片等方式，因为很多访客很忙不习惯文字交流。并且，企业需要对来访的用户行为做统计分析，知道一个访客来访过几次，每次跟网站客服的交流程度等，以便作出相应的处理措施。

　　“正是在做销售的时候，看到了用户的需求和国内这一市场服务商的空白，我和另外的合作伙伴才决定进入互动营销软件市场的”，作为第三代网络营销的领导厂商，某软件的销售总监陆文彬这样解释自己进入这个市场的初衷。