口碑营销近年来成为商业营销理论和行业实践中的“显学”之一。而口碑营销受到热捧的主要原因，应该可以归因于社会的一大变迁，我们进入了互联网“自媒体”时代。

　　口碑从来都在产生和传播，古今中外，莫不如此。在商品经济中，企业及产品都希望有个好口碑，好的口碑能给企业带了利益。但是，在前互联网时代，一般意义上的口碑，都是普通人口耳相传，而如今，个人的想法随时可以插上网络的翅膀，通过博客、微博、论坛、社区、社交媒体等互联网发布和沟通渠道，如虎添翼，得以展示在公众眼前，而且参与者众多，传播速度极快。

　　于是，企业营销业务面临的是新的市场环境和社会环境，面临新的任务和挑战。谁不重视利用口碑营销，谁就会落伍甚至出局。口碑营销可以为营销预算巨大的企业所使用，同样可以有效应用于小企业、小品牌或者个人。合适的方式方法，其效果也不比世界500强企业差。

　　因为口碑营销的主角，并不是营销人员和营销业务活动。而是那些现实中的人，是你的潜在的消费者，是关于这些人为何要讨论你和你的产品，也包括愿景、信念、慈善事业和组织机构——任何希望有人谈论的东西。因为人们喜欢交谈。讨论产品和服务。谈论新闻、天气、头发颜色、书籍内容、所有感兴趣的话题，和每天用得到的东西。

　　例如，客户喜欢你的所作所为，喜欢你认真工作的态度，喜欢你待人接物的坦诚，或者他的朋友正在使用你的产品，你们确实比别人更好的原因。或许，他们会把赞美之词讲给自己的朋友听，邻居听，或者发到博客上，微信朋友圈。或者在网上跟帖进行评论，在那里，可能有成千上万的人读到这些美言，并决定购买你的产品。因此想要做好口碑营销，就是要赢得这样的美言谈论。

　　你卖的是房子、珠宝首饰，还是豪车、小吃，这都无关紧要。关键在于，大家在决定购买你的东西之前，会咨询别人对你的看法。我们寻找要买的东西，首先会向自己最信任的人求教——朋友、家人、同事、网友。不是依靠广告，不是阅读宣传册，不是翻查电话本。

　　那么到底什么是口碑营销？给人们一个谈论你产品的话题，并使此类讨论更易于发生。如果人们信任你，愿意说你的好话，那么启发他们，他们会把朋友带过来。如果顾客不想谈论你的产品，那你只能通过报纸或者电视节目，付出大价钱请他们来讨论。所以口碑营销并非只是推销，它要使你的产品和公司值得大家谈论。